日期:2014-12-17 10:07
。据博洛尼集团客户服务部负责人表示：整合20年来的行业经验，博洛尼将投诉流程规范为八个步骤：接收投诉信息、信息确认核实、拟定解决方案、确认解决方案、方案操作执行、回访客户、总结案例并改进及备案、完成。每一步骤均有明确责任部门负责、限定了解决时间，并有详细的解决方法、单独的制式文件单据记录以规范流程。
同时，博洛尼出台了全新的急速响应处理流程，保证对外客户在信息完全透明的情况下随时了解事态进展，对内各部门相互监督；信息平台上，除了被动接受投诉，安排专岗专员在跨媒体平台上充分收集客户意见信息，做到你发