日期:2014-11-12 08:50
项目、内容和流程等方方面面的要求都作了细致入微的规定。譬如，规定了服务员的基本条件、职业准则、应知应会、资质、上岗程序等。其中，职业准则包涵了基本的行为与道德规范、职业性仪容仪表要求、职业性行为禁忌等。仪容仪表条款中从着装、头饰到个人卫生都提出要求，诸如 上班前不吃生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味 等； 职业性行为规范如 不从事与工作无关的事情 、 消费者家庭的私事不问，消费者家庭的珍贵物品不动 、 业主有过激行为时，避免正面冲突和武力 、 不得在工作中闹情绪、泄私愤、消极怠工